İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme:

Bu metin, siparişinizi iptal etme, üründen cayma ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Burada yazılanlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.

Cayma hakkı yasal bir haktır. Bu metindeki hiçbir hüküm, mevzuatın size tanıdığı hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • İptal talebini hesabınızdaki sipariş detayı sayfasından iletebilirsiniz.
  • Talep ekibimize düşer ve değerlendirilir. Ürün kargoya verilmemişse iptal onaylanır.
  • Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez. Bu aşamadan sonrası aşağıdaki cayma ve iade sürecine tabidir.

İptal onaylandığında, tahsil edilmiş bedel en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

2. CAYMA HAKKI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

  • Süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçanın teslim edildiği günden itibaren işler.
  • Cayma bildirimini 14 günlük süre içinde bize yöneltmeniz yeterlidir; ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

Cayma bildirimini şu yollarla iletebilirsiniz:

  • Hesabınızdaki iade talebi ekranından
  • info@zuchane.com adresine göndereceğiniz yazılı bildirimle
  • 0501 477 88 35 numarasından ekibimize ulaşarak

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde geri göndermeniz gerekir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER

  • Talep — İade talebinizi hesabınızdan oluşturursunuz. Misafir olarak sipariş verdiyseniz de sipariş numaranız ve e-posta adresinizle iade talebi açabilirsiniz.
  • Onay — Talebiniz değerlendirilir ve size anlaşmalı kargo firması ile kullanacağınız iade kodu bildirilir.
  • Gönderim — Ürünü, size bildirilen iade kodu ile kargoya verirsiniz.
  • Teslim alma ve kontrol — Ürün depomuza ulaştığında incelenir.
  • Bedel iadesi — İnceleme tamamlandığında bedel iade edilir.

Sürecin her adımında bilgilendirme e-postası alırsınız ve talebinizin durumunu hesabınızdaki iade sayfasından takip edebilirsiniz.

4. İADE KARGO BEDELİ

İadeler, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile gönderilir. İade talebiniz onaylandığında hangi firmayı kullanacağınız ve iade kodunuz size bildirilir.

  • İadeyi size bildirilen firma ve iade kodu ile gönderdiğinizde, iade kargo bedeli tarafımıza aittir; sizden herhangi bir bedel alınmaz.
  • Kendi tercih ettiğiniz başka bir taşıyıcıyla göndermeyi seçerseniz o taşıyıcının bedeli tarafımızca karşılanmaz.
  • Ayıplı, hatalı gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde iade kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.

İade gönderilerinin ulaştırılacağı adres:

  • Alıcı: TUEL Danışmanlık ve Dış Ticaret Limited Şirketi
  • Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Şair Mehmet Akif Ersoy Sokak, Özgür Apartmanı No: 28/A, Üsküdar / İstanbul
  • Telefon: 0501 477 88 35

5. BEDEL İADESİ

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürün bedeli ile teslimat masrafları dâhil olmak üzere yaptığınız tüm ödemeler, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

  • İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde ve masrafsız olarak yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankanıza iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve bu süre bankadan bankaya değişir.
  • Havale/EFT ve kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. Hesabın sipariş sahibine ait olması gerekir.
  • Standart teslimat dışında daha hızlı bir gönderim seçtiyseniz, iadede standart teslimat bedeli esas alınır; aradaki fark iade edilmez.
  • Siparişin yalnızca bir kısmını iade ediyorsanız, kalan ürünler gönderildiği için kargo bedeli iade edilmez.

6. ÜRÜNÜN İADE EDİLEBİLİR DURUMDA OLMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, siparişte gönderilen tüm parçaları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte, yeniden satılabilir durumda geri gönderilmesi gerekir.

Ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken ölçüde deneyebilirsiniz; bu deneme cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından ise sorumlu olursunuz.

Fatura, iade sürecinin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde iadenin tamamlanabilmesi için kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekir.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının denetiminde olmayan ürünler
  • İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
  • Cayma süresi sona ermeden, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar

Kozmetik, kişisel bakım ve gıda ürünlerinde koruyucu bandı, filmi veya ambalajı açılmış olanlar bu kapsamdadır. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.

Bu istisna, ayıplı ürünler bakımından uygulanmaz. Ayıplı çıkan bir ürün için ambalajı açılmış olsa dahi haklarınızı kullanabilirsiniz.

8. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanakla birlikte bize bildirdiğinizde ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir.

Size yanlış ürün gönderilmişse, doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir; yanlış gönderilen ürünün iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

9. DEĞİŞİM

Beden, ölçü veya renk değişimi taleplerinizi de hesabınızdaki iade ekranından iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır. Talep ettiğiniz ürün stokta yoksa iade sürecine dönülür ve bedel iade edilir.

10. ŞİKÂYET VE İTİRAZ BAŞVURULARI

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 1 Eylül 2026