Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu metin, siparişlerinizin nasıl hazırlandığını, hangi sürede ve hangi koşullarla teslim edildiğini açıklar.

1. TESLİMAT BÖLGESİ

Siparişleriniz Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim edilir.

Bazı ilçelere — özellikle adalar ve feribotla ulaşılan yerleşimlere — kargo firmaları farklı ücret uygular veya hızlı gönderim seçeneği sunmaz. Adresinizde geçerli olan kargo seçenekleri ve ücretleri, teslimat adresinizi girdikten sonra ödeme adımında gösterilir.

Posta kutusu adreslerine ve adres bilgisi eksik olan gönderilere teslimat yapılamaz.

2. SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRESİ

Siparişiniz, ödemesi alındıktan sonra hazırlanmaya başlanır.

• Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde hazırlık, ödeme onayının alınmasıyla başlar.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde hazırlık, ödemenin banka hesabımıza ulaşmasıyla başlar. Bankaların işlem saatleri dışında yapılan gönderimler bir sonraki iş gününde görünür.
• Kapıda ödemeli siparişlerde hazırlık, sipariş onayıyla birlikte başlar.

Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3. TESLİM SÜRESİ

Ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilen teslim süresi, kargo firmasının o gönderim yöntemi için ortalama teslimat süresini yansıtan tahminî bir bilgidir.

Yasal olarak bağlayıcı olan süre ise şudur: siparişiniz, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir.

Ürünün stokta bulunmaması veya teslimatın imkânsızlaşması hâlinde, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde size bildirir ve tahsil edilmiş bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde iade ederiz.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo bedeli, ödeme adımında ayrı bir kalem olarak gösterilir ve toplam tutara dâhil edilir. Siparişinizi onaylamadan önce ödeyeceğiniz toplamı görürsünüz.

Kargo bedeli şu unsurlara göre belirlenir:

• Seçtiğiniz gönderim yöntemi (standart veya hızlı)
• Teslimat adresi — bazı bölgelerde kargo firması farklı tarife uygular
• Gönderinin desisi — hacimce büyük ürünlerde taşıma bedeli ağırlığa değil kapladığı hacme göre hesaplanır

Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo bedelinin karşılandığı ilan edilmişse, bu ilan ödeme adımında otomatik olarak uygulanır. Ücretsiz kargo, hacimce çok büyük gönderilerde geçerli olmayabilir; bu durumda ödeme adımında kargo bedeli gösterilir.

Kapıda ödeme seçilmesi hâlinde uygulanan hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı bir kalem olarak gösterilir.

5. GÖNDERİM YÖNTEMLERİ

• Standart kargo — anlaşmalı kargo firmasının standart teslimat hizmeti.
• Hızlı kargo — daha kısa teslim süresi sunan, ek ücretli gönderim yöntemi. Her adrese sunulmayabilir; adresinizde geçerliyse ödeme adımında listelenir.

Ücretsiz kargo kampanyaları standart gönderim için geçerlidir. Hızlı kargo seçtiğinizde bu yöntemin bedeli ayrıca tahsil edilir.

6. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması ve takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Takip numarasına ayrıca hesabınızdaki sipariş detayı sayfasından ulaşabilirsiniz. Takip numarasının kargo firmasının sisteminde görünür hâle gelmesi birkaç saat sürebilir.

7. TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLECEKLER

Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

• Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi görürseniz ürünü TESLİM ALMAYIN.
• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve tutanağın bir örneğini alın.
• Durumu 0501 477 88 35 numarasından veya info@zuchane.com adresinden bize bildirin.

Tutanakla bildirilen hasarlı gönderilerde ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir.

8. TESLİM ALINAMAYAN GÖNDERİLER

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa gönderiyi şubeye bırakır ve size haber verir. Kargo firmasının şubede bekletme süresi genellikle 3 iş günüdür.

Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Bu durumda:

• Siparişiniz iptal edilir ve ödediğiniz bedel iade edilir.
• Yeniden gönderim talep etmeniz hâlinde ikinci gönderim bedeli size ait olur.

Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması nedeniyle yapılamayan teslimatlarda da aynı kural geçerlidir. Bu nedenle sipariş sırasında adres ve telefon bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

9. FATURA

Siparişinize ait fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

Kurumsal fatura talep ediyorsanız, sipariş sırasında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini eksiksiz girmeniz gerekir. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura tipi değiştirilemez.

10. İADE VE CAYMA

Teslim aldığınız üründen cayma hakkınız ve iade süreci, sitedeki "İptal, İade ve Cayma Hakkı" metninde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Son güncelleme: 1 Eylül 2026