Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme:

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, aşağıdaki hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI

  • Unvan: TUEL DANIŞMANLIK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Şair Mehmet Akif Ersoy Sokak, Özgür Apartmanı No: 28/A, Üsküdar / İstanbul
  • MERSİS No: 0860089873600001
  • Ticaret Sicil No: 1092397 — İstanbul Ticaret Odası
  • Vergi Dairesi ve Numarası: Ümraniye Vergi Dairesi — 8600898736
  • Telefon: 0501 477 88 35
  • E-posta: info@zuchane.com
  • KEP adresi: tueldanismanlik@hs01.kep.tr
  • İnternet sitesi: https://zuchane.com

ALICI

Siparişi veren ve sipariş sırasında ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren kişidir. ALICI'nın sözleşmenin kurulduğu anda bildirdiği bu bilgiler sipariş kaydında saklanır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://zuchane.com adresli internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve bu hakkın kullanılma usulü ile şikâyet ve itiraz başvurularının nereye yapılacağı hususlarında, siparişini kesinleştirmeden önce Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini; bu bilgileri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU MAL VE BEDEL BİLGİLERİ

Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, adedi, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, kargo bedeli, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, indirim ve kupon tutarları ile ödenecek toplam tutar; siparişin tamamlandığı sayfada ve ALICI'ya gönderilen sipariş onayı e-postasında yer alır. Söz konusu bilgiler işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

Ürün sayfalarında gösterilen fiyatlar satış fiyatı olup, ilan edildikleri süre boyunca geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları, kampanya süresinin sona ermesiyle güncellenir.

Sipariş toplamı; kargo bedeli ve varsa hizmet bedeli eklendikten sonra, ALICI ödeme yükümlülüğü doğuran onayı vermeden önce açıkça gösterilir. ALICI, bu onayı vermekle ödeyeceği toplam tutarı gördüğünü kabul eder.

MADDE 4 — ÖDEME

ALICI, ödeme adımında kendisine sunulan yöntemlerden birini seçerek ödemesini yapar. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve bunlara ilişkin ek hizmet bedelleri ödeme adımında gösterilir.

  • Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme: Ödeme, SATICI ile anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.
  • Havale / EFT: Sipariş sonrasında gösterilen banka hesabına ödeme yapılır. Sipariş, ödemenin SATICI hesabına ulaşmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Ödemenin eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numarasının yazılması gerekir.
  • Kapıda ödeme: Ürün bedeli teslim anında taşıyıcı firma görevlisine ödenir. Bu yöntemin seçilmesi hâlinde uygulanan hizmet bedeli, ödeme adımında ayrı bir kalem olarak gösterilir.

Havale/EFT ile ödeneceği bildirilen ve 3 (üç) gün içinde bedeli SATICI hesabına ulaşmayan siparişler iptal edilebilir. Bu durumda ALICI'ya bilgi verilir.

MADDE 5 — TESLİMAT

Sözleşme konusu ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

Teslimat, stok durumuna ve ödemenin alınmasına bağlı olarak, siparişin kurulduğu tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmayacak şekilde yapılır. Ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilen tahminî teslim süresi kargo firmasının ortalama teslimat süresini yansıtır; bağlayıcı olan yukarıdaki 30 günlük yasal süredir.

Kargo bedeli ALICI'ya aittir. SATICI'nın belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo bedelini karşıladığını ilan etmesi hâlinde bu ilan geçerlidir ve ödeme adımında gösterilir.

Ürünün, SATICI'nın kusurundan kaynaklanmayan sebeplerle teslim edilememesi, ALICI'nın adreste bulunmaması veya kargoyu teslim almaması hâlinde, kargo firmasının bekleme süresinin sonunda ürün SATICI'ya iade edilir. Bu durumda oluşacak ikinci gönderim masrafı ALICI'ya aittir.

ALICI, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle; kargo firmasından kaynaklanan hasar, ezilme, kırılma veya eksiklik gördüğünde ürünü teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir.

MADDE 6 — SİPARİŞİN İPTALİ

ALICI, siparişi henüz kargoya verilmediği sürece hesabındaki sipariş sayfası üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Talep SATICI tarafından değerlendirilir; ürün kargoya verilmemişse kabul edilir.

Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez. Bu aşamadan sonrası cayma hakkı ve iade sürecine tabidir.

İptal edilen siparişlerde tahsil edilmiş bedel, iptalin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.

MADDE 7 — CAYMA HAKKI

ALICI, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Birden fazla parça hâlinde teslim edilen mallarda süre, son parçanın teslim edildiği günden başlar.

Cayma hakkının kullanılma usulü, iade masrafları ve bedelin iadesi, işbu sözleşmenin eki niteliğindeki "İptal, İade ve Cayma Hakkı" metninde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. ALICI cayma bildirimini hesabındaki iade talebi ekranından veya info@zuchane.com adresine yapacağı yazılı bildirimle iletebilir.

MADDE 8 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın denetiminde olmayan mal veya hizmetler
  • ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün koruyucu bandı, filmi veya ambalajı açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkı saklıdır.

MADDE 9 — AYIPLI MAL

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi.

Ayıplı, hatalı gönderilen veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde iade kargo bedeli SATICI'ya aittir; ALICI'dan kargo bedeli talep edilmez.

MADDE 10 — MÜCBİR SEBEP

Tarafların denetimi dışında gelişen, öngörülemeyen ve borçların yerine getirilmesini engelleyen olağanüstü durumlar (doğal afet, salgın, savaş, ayaklanma, grev, resmî makam kararları, altyapı ve iletişim kesintileri) mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebebin varlığı hâlinde SATICI durumu ALICI'ya derhâl bildirir. Sözleşme konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilmiş tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

MADDE 11 — KİŞİSEL VERİLER

ALICI'nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve ALICI'nın hakları, sitedeki KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

MADDE 12 — TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

SATICI, siparişin işleyişine ilişkin bildirimleri (sipariş onayı, ödeme bilgilendirmesi, kargo bildirimi, iade bilgilendirmesi) ALICI'nın ayrıca onayını almaksızın gönderir. Bu iletiler işlemsel nitelikte olup ticari elektronik ileti sayılmaz.

Kampanya, indirim, tanıtım ve hatırlatma içeren ticari elektronik iletiler ise yalnızca ALICI'nın açık onayı ile gönderilir. ALICI bu onayı dilediği zaman iletideki ret bağlantısından, hesabındaki izin ayarlarından veya İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ücretsiz olarak geri alabilir.

MADDE 13 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda ALICI; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, malı satın aldığı veya yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her takvim yılı başında ilan edilmektedir.

MADDE 14 — YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş adımında işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, ALICI'nın siparişi onaylaması ile kurulur ve tarafların karşılıklı edimlerini yerine getirmesiyle sona erer.

Sözleşme SATICI kayıtlarında saklanır. ALICI, hesabındaki sipariş detayı üzerinden sözleşmeye dilediği zaman erişebilir.

Son güncelleme: 1 Eylül 2026