Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilmeniz gereken bilgileri içerir. Siparişinizi onaylamakla bu formu okuduğunuzu ve bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

1. SATICI BİLGİLERİ

• Unvan: TUEL DANIŞMANLIK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Şair Mehmet Akif Ersoy Sokak, Özgür Apartmanı No: 28/A, Üsküdar / İstanbul
• MERSİS No: 0860089873600001
• Ticaret Sicil No: 1092397 — İstanbul Ticaret Odası
• Vergi Dairesi ve Numarası: Ümraniye Vergi Dairesi — 8600898736
• Telefon: 0501 477 88 35
• E-posta: info@zuchane.com
• KEP adresi: tueldanismanlik@hs01.kep.tr
• İnternet sitesi: https://zuchane.com

Şikâyet ve talepleriniz için yukarıdaki telefon ve e-posta adresini kullanabilir, ayrıca hesabınızdaki destek talebi ekranından bize ulaşabilirsiniz.

2. SÖZLEŞME KONUSU MAL VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Satın almak istediğiniz ürünün cinsi, türü, miktarı, markası, modeli, rengi ve varsa diğer ayırt edici özellikleri; ürünün bulunduğu sayfada ve sipariş özetinde yer alır.

Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. Ekran ayarlarına bağlı olarak renklerde küçük farklılıklar görülebilir. Ürünün ölçü, malzeme ve içerik bilgileri ürün sayfasında belirtilmiştir.

3. FİYAT VE ÖDENECEK TOPLAM TUTAR

Ürün sayfasında gösterilen fiyat, KDV dâhil satış fiyatıdır.

Kargo bedeli, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, uygulanan indirim ve kupon tutarları ile ödeyeceğiniz toplam tutar; siparişi onaylamadan önce ödeme adımında kalem kalem gösterilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran onayı vermeden önce bu toplamı görürsünüz.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo bedelinin karşılandığı ilan edilmişse, bu ilan ödeme adımında uygulanır ve toplam tutara yansır.

Kampanyalı fiyatlar, ilan edilen süre boyunca geçerlidir.

4. ÖDEME ŞEKLİ

Ödeme adımında sunulan yöntemlerden birini seçebilirsiniz:

• Kredi kartı veya banka kartı — anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
• Havale / EFT — sipariş sonrasında gösterilen banka hesabına. Siparişiniz, ödeme hesabımıza ulaştığında hazırlanmaya başlanır.
• Kapıda ödeme — ürün bedelini teslim anında taşıyıcı firmaya ödersiniz. Bu yöntemde uygulanan hizmet bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş içeriğine ve teslimat adresine göre değişebilir; geçerli olanlar ödeme adımında listelenir.

5. TESLİMAT

Ürün, sipariş sırasında bildirdiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.

Teslimat, siparişin kurulduğu tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmayacak şekilde yapılır. Ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilen tahminî süre, kargo firmasının ortalama teslimat süresini yansıtan bilgilendirmedir.

Kargo bedeli alıcıya aittir ve ödeme adımında gösterilir.

Teslimat ve kargo koşullarının ayrıntısı sitedeki "Teslimat ve Kargo Koşulları" metnindedir.

6. CAYMA HAKKI

Malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği günden başlar.

Cayma bildirimini bu süre içinde tarafımıza yöneltmeniz yeterlidir. Bildirimi hesabınızdaki iade talebi ekranından veya info@zuchane.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Cayma hakkını kullandığınızda, ürün bedelini ve teslimat masraflarını, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade ederiz.

İADE MASRAFI: İadeler, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile gönderilir. İade talebiniz onaylandığında hangi firmayı kullanacağınız ve iade kodunuz size bildirilir. İadeyi bu şekilde gönderdiğinizde iade kargo bedeli tarafımıza aittir; sizden herhangi bir bedel alınmaz. Kendi tercih ettiğiniz başka bir taşıyıcıyla göndermeyi seçerseniz o taşıyıcının bedeli tarafımızca karşılanmaz.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler ve sürecin ayrıntısı sitedeki "İptal, İade ve Cayma Hakkı" metnindedir.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının denetiminde olmayan ürünler
• İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
• Cayma süresi sona ermeden, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruyucu bandı, filmi veya ambalajı açılmış olanlar bu kapsamdadır.

8. AYIPLI ÜRÜN

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı, hatalı gönderilen veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

9. ŞİKÂYET VE İTİRAZ BAŞVURULARI

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Başvurularınızı ayrıca Ticaret Bakanlığı e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletebilirsiniz.

10. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

Siparişinizi onayladığınızda kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi kayıtlarımızda saklanır. Sözleşmeye ve sipariş özetinize hesabınızdaki sipariş detayı sayfasından dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Son güncelleme: 1 Eylül 2026